“电商订单激增，UB Store订单管理RPA助力商家打破运营瓶颈”

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订单对电子商务很重要，可以说是电子商务系统的核心。 有订单，商家才能盈利。

对电子商务合作伙伴来说，进行订单管理是必要的。 什么是订单管理？ 订单管理是客户关系管理比较有效的扩展，可以将个性化、差异化服务有机地纳入客户管理中，从而推动收益和客户满意度的提高。

多而复杂的订单管理流程

订单通常包含一系列实时数据，如商品、优惠、客户、接收新闻和支付新闻。

订单管理是指日常订单的审查解决(常规订单和有问题的订单的解决)、保证订单的消息准确发送到仓库、从顾客服务得到反馈的售后问题的及时有效的解决)新闻的变更、退款、退货等 及时给予解决结果反馈)，及时汇总整理所有订单相关的各项数据报告，及时给予订单日常问题相关部门

订单交易完成后，意味着卖方获得了宝贵的顾客资源，如何提高顾客的忠诚度成为了许多店主考虑的问题。 对于完成订单的顾客，很多商家会捕捉到顾客的新闻，进行准确的统计，然后进行顾客的维护。 今后，基于这些消息，可以对顾客进行标签管理，提高忠诚度。

由此可见，订单管理并不是简单的孤立的业务流程，它还涉及商品、仓库、售后服务，甚至财务等其他电商交易。 因此，这说明了电子商务经营者订单管理流程的工作繁多和繁杂。

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电子商务的订单管理[/s2/ ]

在实际操作过程中，发生订单的意外情况非常多，如需要解决的留言订单； 订单有异常时分开解决； 同一卖方购买多件商品，卖方在文芳阁合并商品后，再发货到其他订单； 订单量多的仓库的拣货错误等。

除了通常的订单审查解决外，商家还会遇到期满、礼品、优惠券、积分等情况。 订单少的时候人工操作，计算也可以应对； 订单量增大后，如果单纯采用手工操作，工作效率会与预想大不相同，也容易发生错误。

在这种情况下，运营商可以考虑使用电子商务的订单管理rpa工具进行订单支持管理，例如ub store的电子商务的rpa订单管理处理计划。 通过软件机器人的自动操作，保证效率，不发生错误。

ub store订单管理处理方案(包括中断评论、订单解决、自动回复评论、自动退货机器人)实现了订单的自动解决，特别是在“双11”、12月12日等业务高峰期，批量订单的自动

场景1 :订单解决

ub store订单自动解决机器人应完成在本公司商城获取订单、清洗订单(按照一定规则解决订单)、减少库存、批量打印装箱单等操作 机器人也可以大量订购，高效出货，自动生成订单解决记录报告，而不是手动自动解决商品订单。 自动化订单的获取、解决、库存削减和出库单据的打印全过程，准确率高、无遗漏、不打。

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/ h /场景2 :评估管理

某网络电子商务处理方案代理商，为淘宝和天猫商家提供催评、群发信息等业务。 目前，企业拥有100人左右的客户服务团队，为淘宝/天猫商家提供催评、活动群发等服务。 信息的同时发送正在大量进行，各工作人员每天需要同时发送约3000条信息。 人工操作效率低下，经常需要夜间维护。

ub store千牛新闻发布机器人，通过模拟手动操作键鼠，向购买者自动发送活动消息、好评消息(复制、图片、视频等)

无论是个体工商户还是电子商务外包机构，都可以应用千牛新闻发布机器人，让机器人代替人工大量群发，解放客户双手，节约人力和时间，不怕员工量的增加。 机器人夜间全天候不间断解决，消息传输及时，不会错过重要的推广节点。 有效管理买家评价，及时获得好评，提高dsr评分和店铺权重。

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场景3 :旗帜插入注释

随着企业业务的高速化，订单量增多，出现问题的订单也层出不穷。 客服每天需要解决约1000个问题，对订单进行分类并添加评论。 需要很多人工费和价值成本。

淘宝自动插旗&； 备注机器人，自动在淘宝订单上添加旗帜类型和备注。 机器人代替人工，自动在订单上添加备注，或者自动在订单上添加旗帜类型，消除了大量人工重复操作，可以全天候不间断地解决，可以比较提高插旗备注的效率和准确率。

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场景4 :自动回复[/s2/]

“客户的声音”是天猫官方的评价管理工具。 猫卖家可以配置店铺关注的负面标签、爆买宝贝、顾客服务的指定解决等方法，筛选店铺的负面评价。 它还提供了购买者的昵称、订单号、宝贝id以及插图筛选和多关键字搜索等功能，可以在最短的时间内识别购买者的负面评价，从而减少卖方的人力投资。

平台店铺林立，店铺的权重对宝贝排行榜越来越重要，而dsr得分直观地表现出店铺的权重。 dsr得分为红色时，商家大多不太在意。 但是，在618/双11/双12/聚得等大促活动后，dsr得分容易出现异常。

许多天猫商家体验过为了负面评价而每页翻阅清单，在经历促销后，人工回复过数百个顾客评价。 ub store的天猫顾客语音智能测评回复机器人登录天猫的“顾客的声音”，自动识别和筛选顾客的正面评价和负面评价，根据商品id发送合适的回复词，解放顾客的手，缩短测评时间。

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ub store电子商务的订单管理系列机器人可以实现7×24全天候不间断运行。 机器人将为商家腾出越来越多的时间，有效处理释放人力的人手不足问题，降低人力成本，使电子商务商家实现更高效、精细化的运营。

ub store平台通过isccc国家级新闻安全认证，官方提供安全保障服务，交易无忧，致力于为顾客提供“方便、安全、专业”的高性价比交易体验。 ub store的目的是通过利用机器人过程自动化( rpa )和人工智能) ai )，让更多的电子商务公司享受到软件机器人、过程自动化带来的便利。 帮助电子商务公司洞察快速发展路径，及时优化业务架构，最终超过同行竞争对手。

来源：企业信息港