“银行网点年内关停2762家 线下“瘦身”线上加速业务转型”

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近年来，银行网站的功能多转移到互联网、手机上，零售业务的95%以上可以用手机处理，在银行离线网站上办理业务的人逐渐减少。 而且，银行实体据点的关闭量持续增加。

“随着银行互联网渠道的兴起，客流量和业务量逐渐减少，另外网点租金和人工成本上升，低效的银行网点成为银行价格方面的负担。 ”一位股份制银行内部人士对《证券日报》记者表示，为此，许多银行正在大力开展在线业务，继续推进在线网站的智能化转型。

“网点是银行价格最高、管理最困难的服务渠道。 只要分布科学合理，功能逐一发挥，服务能够满足顾客诉求，网点就是良好的营销互联网、交易平台、服务场所。 相反，据点会成为银行的重担和负担。 ”董希淼联合金融首席研究员在接受《证券日报》采访时表示，数字时代，网站应定位为线上渠道的补充，加快线上融合联动，推进服务渠道的协同与资源整合，促使网站发挥线上渠道无法拥有的功能

利润压力较大

网点加速“瘦”

据银保监会官网消息，去年上半年，全国共有1332家银行网点停止营业。 记者从银保监会金融许可证新闻平台数据获悉，自今年7月以来，截至11月19日，商业银行机构退出名单显示，共有1430家银行网点停止营业。 这意味着今年有2762家银行网点停止营业。

近年来，银行网点的数量逐渐减少。 从一些银行近年来的年报来看，银行网点数量呈连续减少趋势，以工商银行为例，从2019年到2019年各年末，该银行营业网的网点数量分别为16429个、16092个、16004个、15784个。

“在很多银行据点关闭的背景下，存在着盈利能力的下降。 ”一位银行领域的相关人士对记者说，随着银行领域网络化的发展，银行网点的交通量、业务量都在萎缩。 由于网站运营费用高，收入难以覆盖价格。 因为这个银行网站的缩小趋势正在加速。

除了 盈余困难外，某三线城市股份制银行相关负责人还对记者表示，银行加快退出低效网点，其重要原因之一是经营价格居高不下。 “在小分店的行为例子中，每年需要消费500万元—1000万元，其中包括人员、场所、办公设备等一系列价格支出费用。 ”

董希淼对《证券日报》记者说，近年来，随着金融科技的快速发展和顾客行为的深刻变迁，银行网点的功能和服务面临着很大的冲击。 另一方面，互联网和新闻科技为(智能手机的)银行APP、智能呼叫等服务方法提供了有力的支持。 另一方面，顾客的行为正在变迁，越来越多的顾客喜欢数字化、移动化的服务体验，难以满足顾客关于据点随时随地获得服务的诉求。

减少离线业务量

在线加速转型

银行据点加速关闭也是近年来银行在线化一体化经营的成果。

“银行将在线贷款、投资理财、转账汇款等90%以上的在线业务移动到了网上。 》一位股份制银行大堂经理告诉记者，由于线上操作的便利性、功能的多样化，顾客对线上网站的依赖度越来越低。

(/h ) )“我们据点一天的交通量为一百人左右，但现在每天的交通量也变成了几十人。 ”一位分店负责人表示，“目前，店面办理的个人业务明显减少，除了必要的现金业务外，顾客基本上都是在线办理，来柜台的大多是老年人和公司的顾客。”

致力于在线业务的银行正在继续推进在线网站的明智变革。 据了解，首先通过引进智能现金交易装置、智能现金交易装置、atm机等自助设备，实现无排队、无排队、无人工的服务，促进网点转型。

《证券日报》记者在海淀区某国有大型分行发现，与一年前相比，银行大厅结构发生了明显变化。 除柜台和部分等待区的保存外，其他空期间被改造为智能服务区，多台智能现金交易装置成为银行网点的“员工”。

该行大堂经理首先积极听取投诉，根据业务类型，引诱记者到相应的自助设备进行处理。 据记者观察，在柜台办理业务的人很少，顾客大部分都集中在智能高速缓存上办理业务。 自动取款机整合了盘面的业务流程，可以在短时间内完成耗时的业务。

当然，(智能手机的)银行APP、网络银行的高速发展并不意味着以前流传下来的在线网站的消亡。

“对银行和顾客来说，据点依然具有独特的价值。 网点作为银行的基础流通渠道和服务窗口，树立服务企业的形象，销售众多纷繁的金融产品，在高端客户关系管理等方面具有重要而不可替代的作用。 特别是对中小银行和县域来说，网点仍然是快速发展普惠金融，为中小群众服务的重要依据。 ”董希淼对《证券日报》记者表示，未来，银行网点不仅仅是一个点，还应该是一个网络。 网点转型不仅要从缩短顾客排队时间、改造营业大厅、规范产品销售流程等具体问题着手，还必须从快速发展战术、公司治理、业务转型等“顶层设计”着手和处理。

他进一步指出，下一个重点是推进网站向轻量化、智能化、场景化的转变，提高辐射能力和服务张力，与在线渠道一起随时随地、任何方式“AAA”( AAA， 更重要的是，以此为契机，使银行从“资金中介”向“服务中介”转型，成为金融服务的综合提供者，满足金融顾客多元化、个性化的诉求。

(诘编:赵安妮(实习生)、李栋) )/h/) ) ) )。

来源：企业信息港