“文化旅游景点加快数字化转型”

本篇文章1266字，读完约3分钟

新冠引发的肺炎疫情给旅游业带来了不小的冲击，但将上海文化景点推向了数字化转型的高速公路。 上海市消保委员会连续两年对上海50个热门文化景点的数字化服务能力进行了评价。 昨天公布的年度报告显示，疫情期间，这些景点的数字化服务能力有了飞跃性的提高，“线上和线下一样开心”、“线上“种草”的线上“拔草”发展迅速的新

/ h /在线观察和/ S2/h /在线观察

连续 年，市消保委员会围绕上海50个代表性文化景点的数字化服务进行了评价。 上海迪士尼乐园、上海野生动物园、上海海昌海洋公园、东方明珠广播电视塔等15个大型乐园、上海乐高探索中心、上海顶旅游局、上海杜莎夫人蜡像馆等10个小型乐园、上博馆、广富林文化遗址、上海自然博物馆等16个博物馆、上海自然博物馆等16个博物馆

消保专家模拟普通客户，进行在线观察和景区现场观察，从基础新闻提供、在线服务能力、数字化场景覆盖3个方面按26个细分维度进行评分。 结果表明，疫情影响了许多景区，但数字化服务的能源水平明显上升，平均分从一年前的80.81分上升到最新的88.16分。 通过数字化服务，上海大部分文化景点可以提供网上售票、预约、退票服务，减少网上排队，为疫情下的旅游提供安全保障。 许多景点还通过数字展示、数字导航、公众号、视频号、短片、直播等方式探索景点服务的新模式。

东方明珠、上海动物园、上海震旦博物馆是一年来数字化能力提高最快的旅游胜地。 东方明珠不仅增加了网上购票、退票、入园预约等服务，还通过网上售票、开放式自助售票的数据与景区其他服务相通，在售票时赠送会员积分等方式在线上游览 上海动物园也通过数字变换实现了“逆袭”。 一边引进网上售票、预约、导航等数字服务文案，一边利用公众号、嘀嗒等平台传达动物园的“萌”。 其数字化服务与上海迪斯尼乐园齐名，为大型乐园类之首。

提高古镇类景区的数字化服务

市消保委员会副秘书长唐健盛表示，上海提出全面推进城市数字化转型，文化景点是数字化转型的应用场景，也是转型成果的展示窗口。 从上海文化景点的探索来看，数字化服务有助于打造许多景点“线上种草”、“线上拔草”的费用闭环。

在这次体验中，消保专家发现34个景点开始应用虚拟现实技术( vr )，为在线访问者带来“云玩”体验，吸引潜在顾客的作用非常明显。 在观光地中，加深观光文化，体现观光文化的“上海温度”也不少。 松江醉白池公园占地只有5公顷，公园微信服务号不仅提供360度全景游，还有融合人文故事、园艺科普和在线活动的“掌醉白”智能服务，扩大了景点，影响巨大。 上海世博会博物馆开发了“智慧世博会馆”导航小程序，为特殊人群推出了无障碍辅助导航模式。

市消保委员会认为，这些具有代表性的景点将通过提升数字化服务，不仅使景点更加好玩、更加人性化，也为越来越多的景点向数字化升级提供参考 此次评估显示，古镇类景区数字化服务程度相对较低，但介于展示上海文化底蕴、民俗风情、“俗气”的重要空之间。 为此，市消保委借发布评估结果的机会，架起不同景区的桥梁，相互借鉴，共同提高数字化服务水平。

来源：企业信息港