“想交押金却变成不能退的年卡 ofo两天遭上千客户投诉”

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ofo再次出现了“钱难还”的问题。

最近，很多客户在采用ofo的黄色车时表示“被诱导花钱”。 ofo支付押金的优先事项是“购买红包年卡”，客户像往常一样支付了199元后，发现自己购买的不是押金，而是红包年卡。 重要的问题是押金可以退，红包年卡不能退。

ofo企业相关人士对此表示:“我们有提示。 也不是默认选择。 客户有自我选择权。 ”。

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客户:“押金变年卡”涉嫌诱导

根据 ofo的小黄车APP押金缴纳页面，客户的喜好是“199元红包年卡免押”，也就是说客户可以购买199元365天免押金、免费乘坐的年卡。 这个选项是第一个选项，比其他选项占更大的面积，更引人注目，所以很多客户看到“按不下”这个词后直接付款。

近日，《国际金融报》记者在本旗下客服平台“文芳阁投诉”上发现，ofo以涉嫌将押金支付选项改为购买红包年卡，诱导费用为由，遭到密集投诉，

据记者统计，9月9日以此理由向ofo投诉的客户超过800人，9月10日超过300人，投诉人数持续增加。 索赔副本中经常出现“押金变年卡”、“诱导”、“诈骗”等词语。

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在ofo官方微博的评论区，也有数百名顾客发表了质疑ofo变相销售年卡，诱导顾客开卡的评论。

根据客户出示的截图，ofo支付押金的页面上并未确定向客户提示红包年卡不能退还。

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但是，记者今天看到ofo交纳押金页时，在“199元红包年卡无承兑”下明确记载了“不可退保”。

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ofo :已确定页面上显示红包年卡

记者就此询问了ofo黄色车APP内置的人工客服，对方表示ofo网页上确定不能刷红包年卡，不会诱导客人。

工作人员表示，红包年卡生效后，365天内客户可以免费乘坐ofo，每天限制为20次，每次乘坐前2小时免费，超过部分正常收费。 购买压岁钱的年卡后，每天第一次比较有效的骑行(骑行时间需要1分钟以上，距离300米以上) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )

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记者还从客户那里获悉，ofo红包年卡已于7月23日正式上线，但对于何时确定不能向客户退还红包年卡，客户回答说“近期”。

采用红包年卡可以免押金免费乘坐，但根据ofo的规定，年卡、月卡等卡业务不能退保。 这意味着，如果不是ofo的忠实客户，每年不达到199元，购买红包年卡就没有成本。 一个客户错误地购买了压岁钱的年卡，然后说:“以后要坐小黄的车。 否则会吃亏的。”

文芳阁投诉网站称，ofo已解决客户投诉，多项相关投诉已得到处理。 据ofo企业相关人士称，大部分已经退款。

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律师: ofo没有告知顾客实际情况

北京康达律师事务所的韩驲律师向《国际金融报》记者表示，红包年卡业务出现在押金交付页面上，客户有理由相信199元为押金，可以自由退保，但ofo对此没有任何证明。 虽然ofo没有告知客户实际情况，但是没有保障客户的自主选择权。

《合同法》对样式合同的规定:对样式条款的理解发生争议时，应当按照一般理解进行解释； 对样式条款有两种以上解释的，应当对提供样式条款的一方作出不利的解释。 在此次事件中，ofo的红包年卡实际上是与客户签订样式合同，客户作为样式合同的弱者，必须保护其优势，ofo必须证明红包年卡的用途，如果客户的理解与ofo的解释有冲突，客户的合法权益

韩驲向ofo客户建议，下一步等待退款； 7天内退款发生异常时，第二步可以联系APP客服，获得赔偿； 15日未得到解决的，第三步可以拨打12315向工商部门投诉，以维护客户的合法权益。

来源：企业信息港