“牢记初心使命、强化责任担当 中信银行持续推进智慧助老行动”

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百年党史，百年辉煌。 中信银行从百年党史中汲取智慧和力量，纳入“以智助老”服务措施，结合中信银行养老金融快速发展战术和温老服务，在服务老年人上不断开拓创新，细观精神。

目前，各银行在开展业务时多采用脸谱、人脸识别或智能设备进行自助服务的快速业务，移动智能和数字化给移动、就医、购物、支付等带来了快捷便捷的体验，但健康套餐

中信银行认为，要应对老年顾客，以前流传的服务方法和智能服务创新必须并行。 例如，银行网点是老年人开展业务最重要的渠道，为老年人提供周到、亲切、直接的便利化服务，因此中信银行发行了《中信银行无障碍大厅服务规范》和《中信银行服务质量标准手册》，对老年人的客户服务具有确定性 今年6月，中信银行重庆万州分行的高龄顾客因高龄卧床，无法办理本人需要去银行储物柜的业务。 这家分店一听到消息，马上开始了特殊业务处理流程，拿着移动设备上门，向顾客确认处理意愿和身份新闻，签署存折处理委托书，成功完成业务，为用户解决了好几天困扰的难题。 中信银行上海分行外滩支行的顾客郑先生因年事已高，重病住进瑞金医院的重症病房。 郑老先生想要定期结算其名下的美元，但是丢失了美元存款证明，本人身体虚弱，不能去银行的分行办理业务，所以向外滩分行求助。 外滩分店在了解了顾客的基本情况后，征求了合规部门和法务部门的意见，决定了视频证言的方法。 郑老委托儿子在外滩分店办理业务，终于顺利完成了美元存款的丢失和结算相关业务。

百年党史，智慧丰富。 中信学习党史，领悟思想，实事求是，开创新局。 中信银行副行长吕天贵说:“学史明理，学史增信，学史崇德，学史力。 数字时代，我们要结合科技力量和人类的才智，实事求是，开新局，融合科技进步和老年朋友的美好生活。 ”

老年人是社会的宝贵财富，保护老人的幸福是维护我们中华民族自古流传的美德，爱老人是爱每个人的未来。 中信银行作为国有股份制商业银行，从2019年开始与中国老龄协会签署战术合作协定，提出“构建覆盖全生命周期的养老金融服务体系制度”的计划，完成创建“养老金融主办”的使命。

“老吾老及人之老”，秉承着中国传来的文化思考，中信银行深入参与质量养老、智慧养老、健康养老的落地实践，携手推进。 2009年，中信银行首次推出老年人专用借记卡——幸福年华卡，成为国内最早推出老年人专用服务的商业银行； 年初，中信银行已经开展了万次“老年智能生活小教室进入社区”活动，为全国几万个小区的上千名老人提供服务； 2019年11月，中信银行与中国老龄协会合作出版了《老年金融知识读本》。 这本书包括在《全国老龄化国情教育系列丛书》和《全国老年大学辅助教材》中。 发布金融诈骗防范系列课程，为近万退休人员讲解“金融诈骗防控、养老钱袋”专题课程； 年，中信银行升级“幸福+”老年人服务体系制度，提供财富、健康、学院、优惠、舞台、旅游6大板块，全面满足老年顾客的诉求。

中信银行积极贯彻国务院办公厅《关于切实处理老年人使用智能技术困难实施方案的通知》的精神，从今年6月开始，中信银行1400多个自助网点培训岗位成为“智慧老人支持”教育基地，中信银行编办的“高端智能” 以60多个视频解说为文案，手把手指导，逐步掌握老年人付费、出行、就医、娱乐等7个场景

来源：企业信息港