“一直在输出的红星美凯龙，实际上却在回血憋大招？”

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今年的“天猫双11”全球狂欢季，提升了双11新手红星美凯龙的存在感。 从去年试水双11，到今年6月18日猫超晚，获得“天猫双11狂欢夜”两个大s级总冠名，红星美凯龙通过线上玩法频繁轮番，成为中国数字化转型、数字化客户运营的创新样本。

红星美凯龙董事长车新表示，红星美凯龙将与AlibabaCloud (阿里巴巴云)一起，通过家庭领域数字化经验的积累，构建领域数字化转型体系，推动整个家庭领域在新时期加快互联网数字化转型。

双11新贵成“输出狂魔”

红星美凯龙6年来持续深耕数字化客户运营，打造线上五大场，输出众多新玩法。

比如红星美凯龙和阿里天猫家装新零售团队共同建设同城车站，站在家庭领域的前列，建设全民营销平台、社区矩阵、官方新媒体矩阵、自助军团的同时，

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今年的疫情给各行各业带来了严重的危害。 其中，特别是线上体验的家居领域，让线上家居企业品牌越来越意识到线上流量运营的重要性。

月直播，车新带着众多高管和众多家装企业品牌总裁一齐亮相，3个半小时的直播，淘宝直播超过200万次，销售额锁定1.8亿。

今年，红星美凯龙共有240家商场开通天猫同城站，在线参加双11。 双11期间“百城千店”狂欢，双11期间红星美凯龙近30家商场参加“8点迎夜”活动，门店客流增加到日常的5倍。 红星美凯龙上海汶水商场在11月1日半天的销售额是平时周末促销的9倍以上。

(/h ) )在外界看来，红星米开朗基罗自从进入线上以来，一直保持着高击球率、高输出。 事实上，红星米开朗基罗完成了惊人的降本《热血》。

(/h ) ) )红星美凯龙的获客价格连续24个月下跌，整体获客价格下跌92%。 红星数据资产将在淘宝客行业实现全球客户的内在和精准接触，帮助红星30+天猫同城站降低获客价格40%，实现全年在线收益300%的增长。

之所以出口，实现“回血”，是因为红星美凯龙与AlibabaCloud (阿里巴巴云)合作建立数据中心，整合大数据能力，实现了全境精准投放。

在这一系列布局的背后，红星美凯龙正在实践“流量制造”的变革。

客户运营数字共同体时代到来

《流动制造》是今年风靡业界的“网红”书。 该书的作者是红星美凯龙副总裁，红星美凯龙是今年天猫618超晚和双11猫晚“双冠王”的操纵者何兴华。

《流动制造》一书揭示了红星美凯龙的数字化实践。

所有这些都是从时代的变迁开始的。

以家庭领域为代表，何兴华认为整个零售行业、整个营销生态迎来了“流量制造时代”，也被称为“超级流量场时代”，也是“顾客运营数字共同体时代”。

家庭领域的链接很长，从房地产、中介到家装、家居、装饰、清洁等长尾环节，整体生活在市场上。 每年8000w的人口有整顿、局部家具升级、家具产品更换等改善家庭环境的需要，预计占中国人口的6%-7%左右。 虽然是规模大、特色鲜明的家庭领域，但面临着许多困境。

以前流传下来的电商流量红利期见底； 离线零售店流量不足，面临着门店流量持续减少的风险。 虽然品牌商购买流量的价格越来越高，但获取和转化顾客的效率依然在下降……

被数字时代的粉末复制品包围，陷入难以选择症的客户，渴望不仅能提供“找人”的选择权，还能提供“找人”的定制服务。 作为一个例子，近年来，客户越来越多地为家庭设计付钱。

如果时代变了，公司该如何应对？

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低下头，探索数字化

面对时代的变迁，何兴华认为，网上零售店将统筹一切，从一个商品销售渠道/平台，升级为超级流量场，通过品类层面的客户运营不断为品牌商服务 与所有品牌商合作，构建紧密的客户运营共同体，实现企业一站式、全球、全场景、全链接、全周期的客户运营，不断实现营销运营战略和模式的体貌。

-年，红星美凯龙开始准备数字营销，建立自己的电子商务渠道并进行数字化改造。 这包括自由电子商务APP、社会交流体系、私有域矩阵、公司sap (门店管理、财务管理、业务流程管理等)的建设，但在这个阶段越来越多的业务流程上正在进行数字化。

-年，红星美凯龙建立了自己的大数据中心，沉淀了不同模块的数据，尝试构建dsp平台。 这个阶段，将数字化放在台面上，构建自己的数据体系，开展“公海精密渔业+私域精细养鱼”的意向越来越大。 经过6年的数字化探索和布局，红星美凯龙在流量制造和输出能力上达到了前所未有的程度。

红星美凯龙目前每年通过数字化客户运营创造近20亿的广告传播价值，公海精密渔业价格连续20个月环比下降，私域精密养鱼占25%客户总额平均上涨60%，

以前，红星美凯龙百货公司得到了很大的促进，就是在消耗了巨大的能量策划了活动之后，等待顾客。 目前，通过数据中心主导的聚合广告投放平台，全网精准“捕捉”潜在客户，活跃老客户200多个天猫同城站、2万多个社区、20万商场团达人、9大官方新媒体矩阵粉丝。

以前红星美凯龙商场的活动越来越依赖商家引流，现在利用数字化的顾客运营来源不断创造流量，超级类节目节、超级企业品牌日、细致狂热的晚间直播等 赤星美凯龙的“公海精密渔业”能力，将成为品牌商与线下超市平台之间最大的精密流量接口，赤星美凯龙的“私域精密养鱼”能力，将成为品牌商最大的垂直流量入口。

以前，与角商店相比，红星美凯龙也变得软弱无力，但现在利用各种线登场景为角商店举办特别直播、特别团购等活动，通过文案不断为家具周期中的精准客户种草、改变方向

迈出“流量制造”第一步的数据中台“憋气”[/s2/]

随着数字搜索进程的加快，“流程制造”的共识也在红星美凯龙内部形成，迈出了重要的第一步:数据中台的确立。

实现“流动制造”的关键是建立数据中心。

何兴华表示，在数字时代，所有公司都必须具备进行“公海精密渔业”和“私域精密养鱼”的能力，实现“精准”和“精细”的引擎正是数据中台。

《流程制造》就是这样解读数据中心对市场营销的价值的。 数据中心不仅将以前流传下来的营销升级为数字营销，还升级为客户运营，实现每个客户的全球、全场景、全链接、全周期运营。

红星联合AlibabaCloud (阿里巴巴云)打造“领先领域的广告精准营销平台”，推进领域的数智化升级，首先从客户数字化入手，然后是红星客户运营，

从 年开始，红星美凯龙以数据中心为基础，提升数据应用框架体系，成为Alibaba云数据中心的核心产品dataphin、quick bi、quick audience

然后，根据底层统一数据搭建流量承接平台，以营销线索为核心，勾结线索的获取、分析、分发、接触、服务、维护等，对营销线索

据了解， 目前红星美凯龙与AlibabaCloud (阿里巴巴云)合作的数据中台二期将构建面向数据驱动、领域的数据中台和聚合投放平台。 其中包括全渠道营销投入管理、大数据运营分解和战略服务、在线数字化接点连接能力。

数据中台出口红星米开朗基罗，不仅不断“反血”，还致力于未来的“大招”。 双方将来合作的数据中台3期也将切入cms复制行业。

最近红星米开朗基罗获得了“gmtic全球营销技术与零售创新峰会年度大数据奖”，其背后也有数据中心的助力。

数字化探索取得阶段性成果，思考红星美凯龙如何更紧密地面向领域，打造“流程制造”时代的客户运营共同体。 对家庭公司来说，数据资产一般都很贫乏，如何能迅速形成自己的数据体系，是非常积极和重要的。

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来源：企业信息港