“年节期间电商客服、物流该如何做？UB Store支招春节电商RPA四大场景运营”

本篇文章2520字，读完约6分钟

对一些领域来说，春节假期将是一个美好的休整期。 但是，一些领域将春节视为突破期，在“网上过年用品节”的带动下，春节电商大战方兴未艾。

今年的快递不停运，电器店不关门，很多顾客服务、运营工作人员坚守着岗位。 那么春节前后，卖方必须注意它们的复印件吗？ 店铺运营的重点有那些？ 然后，由ub store进行详细整理。

/ h// h// h /

春节的三个时间段和电商四大场景的运营

按照具体的时间节点细分春节假期，可以分为春节前、中、后三个时间段。 在这三个时间段，电子商务运营的要点行业主要集中在营销引流、商品管理、售前售后服务、物流管理四个方面。

/ h// S2 /一、市场营销排水

营销引流是电子商务春节前运营的重要一环。 直播带货无疑是这几年电子商务领域的风向标，特别是在疫情的催化下，在线营销模式陷入萎缩和停滞，网络营销尤其是直播带货成为众多公司青睐的营销方式，直播也成为电子商务从业者。

通过直播带商品的可选业务，困扰着很多播音员和电子商务业者的代理运营企业。 由于数据量大，很多商家经常要花很多人力物力解决每天的选品和商品新闻数据。 不能最快明确每个商品都有商品，一不小心，有些商品的收益率就会变低，甚至会亏损。

对策:一点商家获取ub store直播人气商品&； 数据观察机器人。 机器人可以自动打开所有预先设定的网站，将抓取的商品数据填写在表格中，通过平台、类别、价格降序等方法，将top10商品分别留在不同表格的标签上，最终按商品最快明确 大大节省了电子商务经营者运营/工作人员的时间，使所选产品更加及时和准确。

/ h// h// h /

二、商品管理

商品管理具体是指商品的上下架，在春节前后串通。 春节前，商品陈列操作首先很重要。 节日结束后，将集中于商品的退换，包括新的销售主题的变更、价格和营销战略的调整、春节部分专属时间节点的商品的退换等。

的春节活动期间，链接陈列商品的数量很多，很花时间。 很多商家需要动员专业运营和顾客服务进行商品链接的陈列，人工费负担很高。

对策:商品管理流程发布与商品、商品、商品上下架、审查、价格库存设定等常规操作相比，许多商家选择了APP机器人辅助人工操作。 例如，ub store商品管理机器人可以批量获取商品新闻，输入和编辑商品新闻，实现商品批次上下架的自动化操作，节省时间75%以上。

/ h// h// h /

三、销售中的售后服务

售前售后将勾结春节的整个时间段，也是商家运营的关键，对商家运营人员的要求很高，一般的压力会落在员工身上。

(/h ) ) 1、销售中商量接待客人的事情。 电子商务领域的顾客服务每天都要面对大量的顾客，恢复大量的重复问题。 特别是新年和节日，不仅工作量大，工作效率也差，加班是家常便饭。 有时一边回复顾客，一边手动查找订单等数据新闻，很花时间，也容易出错。

对策:使用呼叫机器人进行辅助，或者代替人工进行“值班”是不错的选择。 例如，许多商家可以选择ub store智能手机顾问机器人来智能回答顾客的问题。 7×24小时全天候在线，可以实现夜间无人值守，准确了解顾客意图，及时响应顾客诉求，自动响应高频咨询，提高非工作时间的回答时效。

机器人简化和自动化了繁琐的客服后台任务，提高了客服的效果，使工作人员摆脱了大量的后台手动操作工作，并且也给用户带来了良好的服务体验，比较有效地提高了再购买率。

/ h// h// h /

(/h/) 2、售后服务管理方面。 购买者评估是商家非常重要的资源，因为它直接影响dsr得分。 dsr评分能直观、清晰地反映店铺的权重，对宝贝排行榜有重要影响。 dsr得分为红色时，商家大多不太在意。 但是，在宣传活动(如618、双11、聚得等)后，dsr得分容易出现异常。

我想很多商家的客服都体验过，为了负面评价，我们一页一页地翻阅清单，或者在经历了促销之后，手动回答了上百个客户评价。 如何快速识别评价不好的评价？ 你马上回复吗？

对策:一点点商家选择了ub store智能评价恢复机器人。 软件机器人可以自动登录天猫的“客户声音”，识别和筛选客户的正面评价和负面评价，根据商品id发送合适的回复语，解放客户的手，缩短评价时间。 机器人在最短的时间内定位购买者的负面评价，减少销售者的人力投资。

/ h// h// h /

四、物流管理

物流也是业者需要重视的一环。 一般来说，节日前后两个节点会迎来业务高峰，给商家人手带来一定的负担。

1、节前峰值

很多买家想收到春节前购买的心仪商品，特别是过年用品，但过了相应的时间，就会失去特有的寓意。 因此，节日前会发生集中发货，需要及时应对。

特别是现在由于疫情的影响，电子商务业者的物流配送受到限制，多个商家的订单不能按时发货，有赔偿风险。 由于特殊原因导致物流延误的订单，需要天猫业者手动进行延误申报，很费事。 延迟申报的订单超过规定期限的，不能申报，会给业者带来损失。

对策: ub store电子商务物流延误申报/紧急申报机器人可以登录天猫后台，自动批量填写申报原因、订单编号、协议发货时间、问题证明等，并填写申报说明图像。 比较有效地释放运营人员的双手，迅速批量申报特殊原因导致的物流延误订单，减少商家不必要的赔偿损失。

/ h// h// h /

2、节后峰值[/s2/]

快递宣布不停运，但由于各种原因，一些商家在春节期间收到的大量订单，通常在节日后发货。 每天有一千个订单号码被手动大量输入到后台系统，员工量巨大。 此外，该工作的90%具有重复性、价值低，但对准确性要求高。

对策: ub store电子商务明细书填写机器人可以实现电子商务明细书的批量填写。 全自动输入，高效准确，比较高效地释放人才。

/ h// h// h /

ub store是目前国内最大的一站式rpa+ai saas服务平台，对智能EC、自动化运营等行业进行了专业和深入的研究。

/ h// h// h /

与淘宝、天猫、京东、拼多多等主流EC平台相比，ub store发布了相应的处理方案，致力于机器人流程自动化( rpa )和人工智能) ai )的运用，更多

来源：企业信息港