“AI技术加持下，苏宁金融的“智”胜之道”

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目前，人工智能已经嵌入社会生活的全方位，与金融具有天然的结合性。 金融科技的迅速发展与基础技术的迅速发展分不开，而人工智能作为新科技革命和产业变革的重要推动力，在金融科技化进程中发挥着不可替代的作用。 近年来，我国头部金融科技集团苏宁金融在金融+ai行业不断探索，加快人工智能等技术的应用，使金融服务更加便利，顾客体验大幅提升，业务边界进一步拓宽，接触越来越多的长尾顾客，切实做好普惠金融

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人工智能“千帆竞发”大型加速布局

年，《人工智能》首次写入政府工作报告。 2019年，人工智能第三次出现在政府工作报告中，提出开展“智能+”战术，快速发展智能经济，为制造业转型和升级贡献力量。 年，人工智能被纳入新的基础设施范畴，正式进入快速发展的新阶段。

在央行发布的《金融科技( fintech )快速发展计划) 2019—2021年)中，也多次提及人工智能，强调“稳步应用人工智能”，准确的营销、身份认同。

除 国家外，人工智能也受到许多公司的关注。 根据对爱迪生全球高管的比较调查，无论是中国还是世界，超过60%的被访问企业表示将人工智能作为新技术的投资方向。 这种趋势特别是年以来更加鲜明了。 这一年中，人工智能忙于疫情的蔓延，加速了产业融合的进程，在医疗、教育、金融、工业、城市管理等多个行业爆发了巨大的势能。

人工智能加速发展，无论是领域巨头还是中小平台，都紧紧拥抱着ai技术。 特别是以前所未有的速度与金融业紧密融合，金融功能的实现形式、驱动金融市场的组织模式和金融服务的供给方式等方面发生了深刻的变化，从简单的在线顾客服务、理财产品的推荐到敏捷应对的在线信用决策引擎、量化投资和个人订单

随着人工智能相关政策持续落地、核心技术不断突破、产业融合逐渐形成，中国人工智能的快速发展受到了全球的关注。 权威机构报告显示，目前我国人工智能公司数量居世界第二，融资规模全球最大，专利申请量居世界首位，特别是在应用落地方面居世界前列。 可以说，我国已经成为世界人工智能的重要领导国家之一。

“金融+ai”是苏宁金融智胜未来

当然，人工智能将成为金融机构转型升级的“标配”，重塑金融领域未来的生态和格局。

充分发挥科技“一把手”作用的人工智能，是未来金融服务的核心能力，是新一代金融服务满足顾客千人千面诉求、进入各类细分场景的助推器，苏宁金融是以ai为核心、智能化的核心驱动引擎。 从组建人工智能团队到组建人工智能实验室，苏宁金融专注于机器学习和深度学习等人工智能行业的前沿研究，积极引导ai技术在业务场景中进行一系列创新和应用，加速内外赋能，促进智能化水平的全面提高。

智慧在于技术，胜过应用。 苏宁金融加大了表现“金融+ai”的“术”和“器”，包括“ai+营销”、“ai+客户服务”、“ai+投资”、“ai+风控”、“ai+催收”等全流程

以智能客服为例，苏宁金融打造的“千言”智能客服机器人，对多年积累的客服问答数据进行机器学习，根据客户数据和全渠道导入，7*24小时365天在线解答。 数据显示，截至目前，智能客服机器人答疑精度超过95%，问题处理率90%以上，人工周转率25%，大幅降低了运营价格，提高了运营效率。

让我们来看看苏宁智投。 作为苏宁金融集团苏宁金融研究院和大数据中心的专家，采用量化投资、人工智能等做法，面向普惠金融的客户推出了免费投资机器人。 苏宁智投可以根据顾客的需求定制产品组合，协助一键购买、一键回购、自动调节。 也就是说，如果你告诉我“味道”，苏宁智投就会选择营养均衡的“一篮子菜”。 另外，“菜篮”中的组合也可以选择符合季节的料理进行动态调整，因此可以节约时间和精力，安心。

(/h/)苏宁金融还将人工智能作为业务的重要应用技术，积累和沉淀大数据体系，开发和支持亿级实体、百亿关系超大规模信用知识图谱，全面风险控制、反欺诈和互联网数据安全 此外，人工智能也在信贷后发挥其强大的作用，通过知识图谱发掘越来越多的潜在新联系人，提高信贷后催收的成功率。

数字浪潮下的分化开始了。 善潜、善舟的苏宁金融在百舸争流的科技蓝海中，进一步加大ai技术的创新开发和应用，成为拥抱人工智能的领头羊，不断发力，构建“金融+科技”生态圈，是中国金融领域的升级与合作双赢。

来源：企业信息港