“创造新模式 提供新体验 智慧零售精准服务客户”

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创建新模型并提供新的体验

智能零售精密服务的客户(数字改变生活②)

随着大数据、人工智能、云计算等尖端技术的飞速发展，零售领域从制造、采购、销售到服务呈现出数字化、智能化的优势。 在供应链、货物仓库、柜台前、小程序内，智能零售相关的变革正在进行……

什么是智能零售

在线为客户提供多样化、个性化的产品和服务

上海的小张打开手机小程序时，推荐画面上马上出现了最近经常购买的水果茶的新闻。 点击“购买”，选择“半小时送达”后，张先生很快在家品尝了清凉新鲜的水果茶。 这几年，顾客的购物方法突然发生了变化。 人们可以在实体店里自由选择，也可以不出门而在网上购买必要的物资。

智能零售一般是指使用互联网、物品的互联网技术，感知消费习性，预测消费趋势，引导生产制造，为客户提供多样化、个性化的产品和服务。 无人超市、小部件订单、虚拟现实( vr )试穿、智能交付等场景是智能零售的应用范围，涵盖零售前端、中端、后端，生产者、采购商、商场经理

例如，一种常见的智能零售模式就是在互联网技术的支撑下开展电子商务，获取越来越多的流量，分解零售数据，洞察顾客的真实需求。 目标是引导客流最终上线，包括一些公司将实体店智能化改造。 当一位顾客去实体店购物，采用该企业品牌独有的支付方案时，随着时间的推移，顾客对企业品牌的信任逐渐增加，不用来店里也可以通过企业品牌的专有方案下单了。

另一种智能零售模式将焦点放在眼球在线上。 与网上零售相比，实体零售最大的优点是体验感强，与周边电影院、餐厅等辅助性费用场所协同构成集群效应，具有客流量。 在此基础上探索的线上智能零售，就是通过数字化改造、智能化的功能，让实体店更加智能化，让客户牢牢“粘合”在线。

工作者认为，智能零售的“线上”和“线下”绝非消除这种关系，智能零售要实现的终极目标是线上和线下一体化。 彭斯智能创始人林元庆认为，智能零售的快速发展有助于在线数字化和在线化，在线零售业也将成为可搜索、可推荐的形态。 客户接下来要找店铺，收集优惠券，就像网上一样方便。 将来，所有的客户无论是在线还是在线，都会在各种各样的购物场景中获得最大的便利。

据京东方科技集团股份有限企业副总裁白峰介绍，目前，国内推广智能零售的参与者大致有三种。 一是互联网公司，通过自身的平台和流量，从网上到网上进行零售技术的突破。 二是软件和服务提供商，为客户提供智能处理方案；三是以前传到零售公司，积极进行智能零售的改造和升级。

专家认为，智能零售行业一方面通过挖掘拆解大数据、准确拆解顾客行为，为顾客提供“千人千面”的营销和服务。 另一方面，将数据的价值反馈到采购、配送的链条上，实现更低的价格、更高效、更灵活的生产供给。

什么样的“智慧”

计算机视觉、大数据观察、机器人、语音识别等人工智能技术

成都的小王驱车进入商场的地下停车场，打开商场客户端的停车程序，根据实景的三维导航，迅速找到了车位。 他进入商场一楼，用手机轻轻扫描电梯旁边的互动屏幕，选择要去的企业品牌店，手机上马上就会出现虚拟现实的向导，一步步诱惑他到达目标店，省去在商场转转的麻烦

这样的场景现在出现在国内更多的零售场所。 得益于计算机视觉、大数据观察、机器人、语音识别等人工智能技术，许多以前流传下来的商场和超市连锁进行了数字化和智能化改造，使顾客从入场到退场都能享受到各方面的智能服务

智能零售给技术带来了很多考验。 白峰表示，一是互联网行业的基础设施建设，如5g大规模普及、物联网大范围连接等。 二是大数据的求解能力和算法优化。 要实现人与商品的高度匹配，光靠数据收集是不够的，还需要增强计算能力和优化算法。三是硬件设备和软件体系的普及。 智能零售落地需要在线零售实体在硬件和软件上进行反复变革。

现在的智能零售不仅要掌握“来了多少人”“卖了多少东西”。 不管是在线还是不在线，智能零售都呈现出更高层次的智能局面。 在线“人、场、商品、车”等物理零售场景显示了更准确的决策评价和更终极的运用效率。

(/h ) )“以前传来了在仓库工作的消息，每个仓库的时效为3个小时左右。 我们目前每仓平均配资时效只有3-5分钟，高峰期分拣商品达到2000件/小时，单品分拣价格下降50%，实现库存结构优化，加快库存周转，降低滞纳率”苏宁易购it总部 他说，整个集团在商品供应链数字化方面取得了丰硕的成果，并尽了最大努力响应客户的诉求，完成了智能化的选品、智能化的商品库存管理。

“在智能零售的时代，现实店铺经营者告别了感觉上、经验上的以前就流传的运营状态。 ”林元庆表示，目前比较顾客费用行为的智能识别技术，可以克服数据精度不高、无效或重复计数的误差，更准确地描述零售客流量，而不会将店员和顾客混淆。 除了零售中的“人”以外，现在可以识别所有区域、货架在空之间的位置以及陈列商品。 例如，在室内3d真人地图机器人中，可以以厘米的数量级定位场内的各区域、店铺、卖场、甚至商品的三维坐标，准确地坐标映射空之间的所有要素。 架子上所有商品的取、取都被识别和记录……

目前，大型超市的货架上安装有京东方的电子价签。 白峰表示，顾客只需要用手机扫描价签上的QR码，就可以获得越来越多的商品新闻，甚至转入网络商城。 电子价签实现了动态更新，同时更新了背景新闻，提高了货架补货和网上订购店提货的效率。

专家指出，无论人、商品、场所，走向数字化和智能化的零售要素并不都是孤立存在的，各要素的新闻相互关联、整合，释放巨大的数据价值，经营者挖掘费用规律，以诉求吸引生产，

智能零售的前景是

技术和业务合作，推进数字化转型

近年来，智能零售兴起，产生了一系列新业态新模式，但也经历了优胜劣势的过程。

一项调查显示，制约整个智能零售领域快速发展的原因主要来自技术、人员、资金三个方面。 从技术方面看，约70%的市场入住系统零售公司，由于自身技术不完善，无法支持高度数字化的智能运营业务体系，转型升级遇到瓶颈； 从人员方面看，市场上缺乏智力零售专业人才，零售现场工作人员的观念较以前有所流传，智力零售意识薄弱，相关数字化环节落地慢； 此外，许多以前流传的公司对数字化的投资价格很高，不愿意投入越来越多的资金。 数据显示，约五成商家关于智能零售的年投入预算在10万元以下。

但是，智能零售给人们的想象空之间是巨大的。 以前流传下来的地图装置扫描10万平方米的购物中心花了30多天，而爱钢笔的智能企业开发的全景地图机器人只用了1-2天就完成了。 技术升级、更精确的算法、更巨大的计算能力和更丰富的数据，使智能零售能够跳跃到更高的水平。

荆伟认为，数字化转型不等同于盲目投资it系统，即使放任不管也不等同于“烧钱”。 公司应结合自身核心能力，思考如何在快速发展的不同阶段制定适合自身优势的数字化转型模式，并据此与新的平台工具和做法相匹配。

智能零售的迅速发展不仅需要技术，还需要完全的运营。 荆伟认为，技术归根结底是为了实现业务价值，只有技术和业务合作，才能最终推进数字化转型。 从商场管理者到具体到店长，需要改变观念，身体力行地接受变化，学习数字化智能化的知识和手段。

专家表示，智能零售涉及所有顾客，必须处理数字安全和隐私保护问题。 相关主管部门也要尽快完善数据采集、交易和安全披露的法律法规，帮助领域主体进行风险管理和控制，让更多以前流传下来的零售公司放心投资数字化智能化升级，实现可持续快速发展 (记者刘诗瑶)

来源：企业信息港